Términos y condiciones

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web y el contrato que nos vincula a nosotros dos - Usted y nosotros - (en adelante las "Condiciones"). Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios (en adelante "Usted"/"su") y los de Vistafarma (en adelante "nosotros" / "nuestro" / “Vistafarma") en relación con los productos/servicios que ofrecemos a través de este sitio web www.vistafarma.com.

Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones antes de hacer clic en la tecla “CONFIRMO MI PEDIDO" para realizar el pedido. Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, Usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe hacer ningún pedido.

La compra de productos de Vistafarma a través de su página web, conlleva la aceptación expresa y sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones. La aceptación por parte de Usted de estas condiciones queda regulada mediante la aceptación online de estas condiciones mediante el procedimiento de pulsar en el botón previsto al efecto al realizar la compra, en el que figura “CONFIRMO MI PEDIDO".

Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

VISTAFARMA es una marca registrada perteneciente a Farmacia Meca C.B con CIF: E-73130056, cuyos titulares son Alberto López Meca, María del Carmen López Meca y María del Carmen Meca Pomares, con dirección en CALLE ALMELA COSTA, S/N, CP: 30.011, MURCIA.

Estas condiciones de compra se presentan únicamente en castellano.

Con las presentes condiciones usted acepta que:

1. Solamente podrá hacer Usted uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

2. No podrá realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

3. También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con Usted si es necesario (ver nuestra "Declaración de Privacidad”).

4. Si no nos facilita Usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de este sitio web, Usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

2. CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “CONFIRMO MI PEDIDO". Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ("Confirmación de pedido").

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Atendiendo a lo dispuesto en la Ley 47/ 2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación al Comercio Minorista de 15 de enero, y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Usted antes de realizar un pedido tiene derecho a conocer las características esenciales de los Productos que desea adquirir. De este modo, Vistafarma le informa a Usted de que las fotografías y las descripciones de los Productos a la venta, no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos, y no comprometen a Vistafarma, quien atendiendo al estado de las tecnologías hace todo lo posible para que los colores y formas que muestran los Productos en las fotos expuestas en la Web sean fieles a los originales, sin que puedan evitarse variaciones en los colores y tonalidades presentados, por limitaciones técnicas y en función del monitor en que se visualicen.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.

Vistafarma se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier Producto de la web en cualquier momento y/ o contenido del mismo.

Vistafarma no se responsabiliza de errores causados por el mal funcionamiento técnico del servicio de conexión a Internet de Usted.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para la adquisición de Productos en la web www.vistafarma.com, existen 2 opciones: Comprando sin necesidad de registrarse o creando una cuenta de cliente.

Para proceder a la compra de Productos, el cliente accederá a la tienda online donde deberá añadir el Producto que desea adquirir seleccionando el mismo y añadiéndolo mediante un click sobre el icono “Añadir al carrito” o "Comprar".

Al finalizar el procedimiento de compra, se le solicitará que pulse el botón de “CONFIRMO MI PEDIDO", el cual confirmará su pedido.

Una vez que Usted haya completado todo el procedimiento de compra, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido.

El correo de confirmación del pedido se enviará una vez que Usted hubiera realizado el pedido conforme al procedimiento de compra indicado en la Web. Usted deberá verificar de inmediato el contenido del correo electrónico y, en caso de cualquier error u equivocación, deberá informar de forma inmediata a Vistafarma a través de un correo electrónico a administracion@vistafarma.com

5. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 8), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

6. PRECIO Y PAGO

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio Web. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Dadas las particularidades de la compra online, el precio de los productos señalado en el sitio web se refiere única y exclusivamente a las compras realizadas en el mismo.

No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto.

Los precios de la página web están expresados en euros e incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

1. Haga clic en el botón “Tu Carrito" (icono de bolsa) en el menú principal.

2. Haga clic en el botón "Confirmar".

3. Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección la que habrá que remitir la factura.

4. Acepte los “Términos y condiciones”.

5. Elija el método de envío que prefiera.

6. Elija el método de pago con el que desea realizar la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Paypal) e introduzca la información correspondiente.

7. Haga clic en “Comprar ahora”.

Podrá realizar el pago con las tarjetas Visa y Mastercard, transferencia bancaria o Paypal. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Se deberá autorizar el pago en el momento de cursar el pedido, se adeudará la cantidad del pedido total en el momento que confirme su compra y haya accedido a la pasarela de pagos vinculada con su banco.

Al hacer clic en "Pagar" Usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Utilizamos Redsys para asegurarnos de que el pago se ha efectuado de forma segura.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

Vistafarma no tiene nunca acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago.

7. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio Web www.vistafarma.com estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se repercutirá al tipo vigente al momento de la entrega.

En materia de ventas a otros estados miembros de la Unión Europea, de conformidad con la normativa vigente en materia de ventas a distancia, las entregas se entenderán localizadas y tributarán en España, cuando el destinatario sea un particular y esté establecido en otro Estado miembro.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES/DESISTIMIENTO

8.1. Normas generales

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción del artículo.

Para la formalización del desistimiento el cliente deberá remitir el producto en perfecto estado a Vistafarma, en el plazo indicado, acompañando una comunicación en la que haga constar su voluntad de desistir del contrato, sus datos y los del contrato cuyo desistimiento pretende, o en su caso, un formulario de devoluciones indicando su voluntad de desistir.

Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo en un plazo no superior a 14 días desde la indicación de querer desistir, siempre que sea posible, junto con su embalaje original, se procederá a la devolución del precio en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de los bienes. En el supuesto de desistimiento, el usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En el caso de que el usuario haya hecho una manipulación de los productos más allá de lo mínimamente tolerable, se procederá a establecer una depreciación en el coste del desistimiento.

Respecto a otros productos ofrecidos por la web, en virtud de lo establecido en el artículo 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Esto incluye, a título ejemplificativo y no exhaustivo, leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, tests de autodiagnóstico, etcétera.

El coste de los gastos de transporte y envío del desistimiento serán asumidos por el cliente/usuario.

Le facilitamos nuestros modelos para solicitar el desistimiento de nuestros productos.

DOCUMENTO FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

FORMULARIO ONLINE

8.2. Cambios

Solo es posible el cambio de un artículo, por otro de importe igual o superior pagando la diferencia de precio, dentro de los 15 primeros días desde la recepción del artículo. Sin perjuicio del derecho de desistimiento, no se devuelve el importe de las compras excepto en caso de tara o desperfecto, aunque antes de enviar un artículo se revisa cuidadosamente evitando tales circunstancias.

En el caso de que quiera cambiar o devolver algún artículo deberá enviarlo a la siguiente dirección junto con su embalaje original. El coste del envío irá siempre a cargo del cliente, recomendamos el envío mediante una empresa de mensajería debido al tipo de producto. No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos a portes debidos.

Dirección de envío para cambios:

Vistafarma

Calle Almela Costa S/N

C.P. 30011 Murcia (Murcia)

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, o del correo administracion@vistafarma.com

8.3. Devoluciones de productos defectuosos

Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso o sufriera desperfectos. En este caso se procederá, según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato y todas las gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. El comprador dispone de un plazo de dos meses para informar de la falta de conformidad desde que se ha tenido conocimiento de ella.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

8.4. Medicamentos

En virtud de lo establecido en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica esta OFICINA DE FARMACIA no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

9. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

En caso de producto defectuoso, Vistafarma procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Los productos ofrecidos por Vistafarma están garantizados, por lo cual si aún luego de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, recibe un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. Vistafarma se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Todos los productos ofertados a través del sitio web cuentan con un periodo de garantía, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de tres años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Sin embargo, hay que tener en cuenta que algunos productos facilitados por VISTAFARMA pueden tener un plazo de caducidad inferior a los tres años, por lo que no sería aplicable este plazo.

Le solicitamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (teléfono: 690 929 119, e-mail: info@vistafarma.com) comunicando la incidencia.

Vistafarma no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que adjunte copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La legislación aplicable a estas Normas de Uso es la Ley Española, especialmente la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico, el Código Civil y de Comercio, las normas de protección de derechos de los Consumidores y Usuarios y cualesquiera otras normas concordantes, como Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. En la medida en que así lo permita la Ley, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Murcia.

11. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro "Formulario de Contacto".

12. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Si ha tenido algún problema sobre cómo hemos gestionado su compra online, le indicamos que se encuentra a su disposición una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: 

Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

13. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

7. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.